De la 50% ocupare la o promisiune de valoare complet regândită
Client: Spațiu de coworking.
Servicii: UX research, interviuri, prototipare, testare.
Durată: 16 săptămâni.
Contextul
Un spațiu de coworking voia să crescă gradul de ocupare de la 50% la 100% și veniturile de la 50% la 80% din capacitate. Obiectivul echipei a fost să regândească întreaga experiență pentru freelanceri și echipe mici, nu doar spațiul fizic.
Problema
Interviurile și chestionarele (22 de interviuri) au arătat aceeași tensiune repetată: oamenii voiau atât personalizare și flexibilitate, cât și un echilibru clar între intimitate și socializare. Spațiul, așa cum era, nu oferea niciuna dintre ele.
Insight-ul
Oamenii nu părăseau spațiul din cauza prețului. Îl părăseau pentru că spațiul nu se adapta la starea lor din ziua respectivă, uneori aveau nevoie de liniște, alteori de conexiune, iar clădirea nu știa să facă diferența.
Soluția
Din personas și sesiuni de ideation au ieșit 67 de idei, reduse prin vot la 15, apoi la 3 concepte finale, fiecare testat cu utilizatori reali: un concept axat pe conectarea socială prin evenimente tematice, unul centrat pe wellness și confort personalizabil, și unul tehnologic, cu o aplicație pentru rezervări și controlul ambientului. Fiecare concept a fost retestat cu cei 11 participanți intervievați inițial, iar feedback-ul lor a rafinat soluțiile finale.
Rezultatul
Clientul a fost impresionat de cele trei concepte finale, urmând să le analizeze pentru implementare în funcție de buget și calendar. Momentan, atenția lor s-a mutat spre deschiderea unei locații noi în alt oraș.
Reflecție
Răbdarea și deschiderea la perspective noi au contat mai mult decât apărarea primei idei. Cele mai bune trei concepte finale n-au fost primele idei ale echipei, ci cele care au supraviețuit după trei runde de feedback real.
Din proces
